Và, thật ra tớ cũng đã gặp một chuyện tương tự như thế này. Nhưng đến hai ngày sau thì tớ không thể im lặng được nữa. Và anh tự hỏi, liệu nghệ thuật ủy thác công việc mà anh đã có dịp học hỏi có thể được áp dụng hai chiều, tức là cả với cấp trên và cấp dưới hay không? Anh sực nhớ đến câu chuyện của Jones và Jennifer, rồi quyết định chấp nhận mạo hiểm.
- Hai tuần trước, tớ giao cho Jessica đảm nhận một công việc quan trọng. Kể từ đó, họ được bố trí làm việc trong hai căn phòng riêng biệt nhau. James bất giác mỉm cười khi nhớ lại một buổi sáng nọ, Jason đến phòng của anh thật sớm chỉ để nói với anh rằng, "càng ngày tôi càng cảm thấy bộ phận của chúng ta thật sự là một tập thể gắn bó, còn bản thân tôi nhận thấy rằng mình cũng là một thành viên có những đóng góp tích cực".
"Mình phải chấm dứt tình trạng kiệt quệ này! Mình phải thay đổi. Cho đến khi cả Jones và James cùng được thăng chức lên làm quản lý. Và chính cậu là người sẽ làm điều đó.
Anh dành nhiều thời gian hơn cho từng nhân viên để đảm bảo họ hoàn toàn hiểu rõ công việc được giao. Áp dụng mức độ này khi bạn muốn người khác thông báo trước khi hành động để bạn kịp thời ngăn chặn những rắc rối có thể phát sinh. Tớ yêu cầu cô ấy nhắc lại tất cả những gì mà tớ đã nói với cô ta khi giao dự án đó.
- Còn làm gì được nữa kia chứ? Bọn tớ cùng ngồi lại để bàn bạc công việc một cách kỹ lưỡng hơn rồi bổ sung những yêu cầu về thời gian. Tôi tin rằng những chuyện như thế này sẽ không bao giờ lặp lại nữa. Áp dụng mức độ này khi bạn hoàn toàn tin tưởng vào khả năng của người được ủy thác công việc và khả năng rủi ro xảy ra là ở mức tối thiểu.
- Trở lại chuyện của tớ, hẳn tớ đã thiếu sót điều gì đó khi giao việc cho Jessica. Lẽ nào ông lại nghĩ rằng tôi có thể đọc được những suy nghĩ của ông kia chứ?". - Ai cũng có lúc phạm sai lầm.
Anh vẫn chưa hiểu sếp yêu cầu anh điều gì và thời hạn hoàn thành công việc ra sao. Hai tuần sau đó, James gặp một chuyện xảy đến với Jessica. Khi chỉ còn lại một mình, James cảm thấy thật sự bối rối.
Nhưng đến hai ngày sau thì tớ không thể im lặng được nữa. • Thời gian hoàn thành dự án? • Phạm vi thẩm quyền của tôi? • Những điểm cần kiểm tra, đối chiếu để đánh giá? Tối đó, anh tạt qua siêu thị và mua một bó hoa lili thật tươi tặng vợ.
Hàng chục những câu hỏi đua nhau xuất hiện trong đầu James. Jones hiểu James đang có ý cảm ơn sự giúp đỡ của mình khi cho anh hay rằng đã làm theo những gì anh chỉ dẫn. Và tôi nhận ra rằng, mặc dù "triệu chứng" khó khăn của mỗi người là rất khác nhau, thế nhưng tất cả họ đều đang cần đến một "loại thuốc điều trị": đó là cách ủy thác công việc sao cho quy trình tổng thể được hiệu quả hơn.
Họ không đạt chỉ tiêu đã được giao. Vì thế, anh bắt tay vào chuẩn bị thật kỹ những phạm vi yêu cầu đối với từng công việc trước khi giao việc cho họ. Trước đây, khi chỉ phải lo phần việc của mình, James luôn hoàn thành rất tốt.