Làm sao có thể thất bại được cơ chứ? Cuối cùng thì anh đã tìm ra cách làm việc thông minh hơn chứ không phải là chăm chỉ hơn. Thậm chí vào ngày thứ bảy, anh còn có thời gian để đưa các con đến công viên chơi - một điều mà anh đã nhiều lần thất hứa với bọn trẻ. Kể từ lúc bước vào phòng, anh luôn tránh nhìn James.
Đôi lúc, anh phải thay đổi cách giải thích của mình cho phù hợp với tính cách của mỗi nhân viên. Dĩ nhiên cậu đã làm rất đúng. Không những vậy, Jones còn tham gia vào câu lạc bộ golf vì đây vốn là môn thể thao mà anh rất yêu thích từ hồi còn học trung học.
Giờ đây anh thường xuyên giúp các con làm bài tập. Nhưng hiện nay nhân viên của tớ lại trễ thời hạn. Lạ thay, hai ông bố cũng là một đôi bạn tri kỷ.
Tuần tiếp theo, tình hình công việc diễn ra không được suôn sẻ như trước. Đôi lúc, anh phải thay đổi cách giải thích của mình cho phù hợp với tính cách của mỗi nhân viên. Khi giao việc, cần phải xác định cụ thể phạm vi thẩm quyền cho người thực hiện.
Anh xác định rõ những yêu cầu của mình. - Dĩ nhiên tớ không đồng tình với cô ấy, nhưng tớ còn biết nói gì bây giờ? Rõ ràng, tớ đã thiếu sót khi không vạch rõ phạm vi thẩm quyền của nhân viên khi giao việc. "Tôi làm ông thất vọng ư?", cô ấy vừa nói vừa nhìn tớ như thể tớ vừa đánh đổ cà phê lên chiếc váy mới của cô ấy vậy.
Cậu đoán thử xem là chuyện gì nào? Cho hai nhà được một bữa liên hoan lớn! Lẽ nào ông lại nghĩ rằng tôi có thể đọc được những suy nghĩ của ông kia chứ?".
- Chào anh bạn, - James cất tiếng chào khi bước vào phòng Jones. - Khởi đầu thì khá tốt. Có lúc anh vẫn muốn tự mình làm lấy mọi công việc hoặc giao hẳn cho ai đó đáng tin cậy và yên tâm đón chờ một kết quả tốt đẹp.
Thế đấy, tớ chỉ biết im lặng và gặm nhấm những sai lầm của mình. Khi về đến nhà, James quyết định là sẽ phải thay đổi. Cậu biết không, tớ như bị hắt nước vào mặt khi cô ấy từ tốn nói rõ từng lời: "Thực tế là tôi đã không hề biết.
Anh xác định rõ những yêu cầu của mình. Khi tổng kết, tớ thường trao đổi và chia sẻ suy nghĩ, cảm tưởng cũng như quan điểm của mình với các nhân viên về ba vấn đề đó. Áp dụng mức độ này khi bạn hoàn toàn tin tưởng vào khả năng của người được ủy thác công việc và khả năng rủi ro xảy ra là ở mức tối thiểu.
James cảm thấy mình như trở thành một người khác, thoải mái hơn, yêu đời hơn và thành công hơn. - Khoan đã, - Jones vừa nói vừa giơ tay ra chặn lại. - Ai cũng có lúc phạm sai lầm.