- Nào, chúng ta khoan hãy bàn về vấn đề lỗi của ai. - Thưa ông, thật lòng tôi không hiểu ý ông muốn nói gì? Vì sao ông lại bảo ông mới là người đã gây ra mọi chuyện. Đặc tính cơ bản của con người là "Chúng ta luôn sẵn sàng đón nhận những điều mới lạ và khó khăn hơn nếu trước đó ta đã đạt được một số thành công nhất định".
- Tớ không muốn lặp lại tình huống lần trước, vì thế tớ chọn cách nói khác. Anh vô cùng ngạc nhiên khi phát hiện ra rằng không có nhân viên nào nhận ra tầm quan trọng của vấn đề thời gian. Phần việc cộng thêm của một nhà quản lý có vẻ như quá nặng nề đối với James.
- Nói đến đây, James liếc nhìn Jones và thấy anh đang gật gù mỉm cười. Điều quan trọng là cậu phải biết rút kinh nghiệm. Họ nói: "Giá như tôi biết điều này sớm hơn!"; "Những triết lý hữu ích này sẽ làm thay đổi cả cuộc đời tôi!" hay "Tại sao người ta không dạy những điều này trong chương trình thạc sĩ nhỉ!" Nhưng câu nói mà tôi thường nghe nhất là: "Chắc chắn mọi nhà quản lý sẽ gặt hái được rất nhiều điều bổ ích từ những triết lý đơn giản này.
Và anh tự hỏi, liệu nghệ thuật ủy thác công việc mà anh đã có dịp học hỏi có thể được áp dụng hai chiều, tức là cả với cấp trên và cấp dưới hay không? Anh sực nhớ đến câu chuyện của Jones và Jennifer, rồi quyết định chấp nhận mạo hiểm. Chiều thứ sáu, James thu dọn bàn làm việc của mình và chuẩn bị rời văn phòng để về nhà. "Tôi làm ông thất vọng ư?", cô ấy vừa nói vừa nhìn tớ như thể tớ vừa đánh đổ cà phê lên chiếc váy mới của cô ấy vậy.
Khi giao việc, tớ cũng làm những việc cần thiết như thường lệ. - Ồ, cậu đấy ư! Tớ rất vui khi gặp lại cậu. Sau đó, khi người được ủy quyền đã chứng tỏ được khả năng làm việc của mình và cho thấy họ đang đi đúng hướng thì mức độ thường xuyên của những lần kiểm tra, đối chiếu đó sẽ giảm đi.
Bất chợt anh nhớ lý do đã đưa anh đến đây. - Nè, anh nịnh em vì có điều gì không phải với em, đúng không? Hàng chục những câu hỏi đua nhau xuất hiện trong đầu James.
Một sự khác biệt không nhỏ tí nào. Jones luôn giữ được vóc dáng cân đối, cơ thể khỏe khoắn nhờ thói quen chơi golf và chạy bộ đều đặn ba, bốn lần một tuần. - Lâu rồi tớ mới lại thấy cậu vui như thế, James ạ.
Mặt khác, anh cũng nhận thấy khối lượng công việc đã giảm bớt. Nếu công việc cứ trôi chảy thế này thì anh sẽ mau chóng được khen ngợi, thậm chí có thể là được thăng tiến nữa. Thế mà anh chỉ tập trung vào việc hướng dẫn công việc sao cho rõ ràng và chính xác, đến nỗi quên cả dặn dò nhân viên về thời hạn hoàn thành công việc.
- James này, chính Jennifer đã giúp tớ quản lý tốt hơn. Áp dụng mức độ này khi bạn hoàn toàn tin tưởng vào khả năng của người được ủy thác công việc và khả năng rủi ro xảy ra là ở mức tối thiểu. Cậu biết không, tớ như bị hắt nước vào mặt khi cô ấy từ tốn nói rõ từng lời: "Thực tế là tôi đã không hề biết.
Kể từ lúc bước vào phòng, anh luôn tránh nhìn James. Anh xác định rõ những yêu cầu của mình. Còn James lại chẳng có thời gian.