Watson diễn giải về quan sát chủ động, có mục tiêu. Nhưng Tom không rời đi nơi khác dù đã từng trầm uất, căng thẳng và chán chường. Không nhà ra quyết định nào ngờ nghệch cả.
- Sự tin tưởng và trách nhiệm cá nhân trong tất cả các mối quan hệ (Trust and personal respon- sibility in all relationships). Nhưng rút cuộc, xung đột cha con chỉ là cái vỏ nhăn nhúm bên ngoài của hạt nhân đổi mới bên trong. Hãy kết bạn với những người luôn khiến ta phải tốt hơn nữa.
Watson đặt Dick, em trai của Tom, vào vị trí phụ trách IBM quốc tế. khác như sợ rằng kinh nghiệm quý giá của mình bị lãng quên. (Make time your ally and time will make you).
Ông chỉ ra cho lực lượng bán hàng rất nổi tiếng của ông, trong những bộ trang phục được gọi là những người đàn ông bảnh bao gõ cửa các ngân hàng, những công ty lớn cần những cái máy nhỏ, ít chi phí những nơi chưa từng là khách hàng của IBM trong thị phần khổng lồ còn lại, ngoài 5% đã có. Cuối cùng, trong các thành phố chỉ còn lại một mình ông một chợ với đội ngũ bán hàng nổi tiếng là niềm nở, chiều khách. Và hơn cả kỹ năng, đó là một thái độ.
(Make time your ally and time will make you). Ông đã có lý khi buộc cha vào IBM nhưng lúc đó cha chưa nhận ra. Có phải Thomas Watson quan niệm rằng lãnh đạo là một bổn phận?
IBM luôn đảm bảo đó là một ngày hạnh phúc. Ba ngàn ngân hàng đóng cửa. Và do đó, ông quan tâm đến vẻ đẹp của một món hàng.
Một dấu hiệu bất ổn nào đó về sức khỏe có thể giúp cho đối phương tận dụng để thắng trong các cuộc thương lượng. Watson thường xuyên đón tiếp các quan chức, chính khách và cả các thượng nghị sĩ ở đây. Năm 1943, cỗ máy khổng lồ to bằng căn phòng hoàn thành với tên gọi là Mark I.
Vì vậy, Tom đã vượt ra khỏi cái bóng của cha mình. Chưa hết, từ đó người này phải đảm bảo đưa IBM về lại vị trí dẫn đầu thế giới mà nó vốn giữ vững trong nhiều thập niên. Mọi người mặc những bộ đồ đẹp nhất.
IBM ngày nay vẫn ám ảnh người ta về một ý niệm vĩ đại nào đó. Mùa đông của 40 năm trước sẽ không phai nhòa trong tâm trí ông. Người bạn đời Jeannette nửa thế kỷ trước dám gạt bỏ rào cản thượng lưu để lấy chàng trai đang bị tòa án xét xử, giờ đây cũng là cụ bà nhưng luôn là người bên cạnh dìu ông đứng lên ngồi xuống.
Khách hàng có thể bắt đầu với những chiếc máy vi tính nhỏ và nâng cấp khi nhu cầu tăng lên, thậm chí có thể lấy những phần mềm cũ tương thích với chúng. Tất cả các ký tự màu đen này được đặt nằm trong một hình tròn nền trắng. Điều này cho thấy, vai trò cá nhân xuất sắc của Watson quá quan trọng đối với IBM lúc đó.