- Nghe giống như bản đánh giá hiệu quả công việc quá nhỉ. - Cậu vẫn chưa nắm hết các bí quyết của nghệ thuật ủy quyền đâu. Đã có rất nhiều lời than phiền của các đồng nghiệp cũng như của cấp trên, chủ yếu là về sự bận bịu thường xuyên và về tính khí cáu bẳn của James.
- Cậu nói đúng, cậu đã bỏ qua một thứ. Những điều cậu nói có ý nghĩa làm thay đổi không chỉ cuộc đời tớ mà còn tạo ra những ảnh hưởng tốt đẹp đến nhân viên và cả gia đình của tớ. Thế là James bắt tay vào xác định thời hạn cho từng công việc và nói chuyện cụ thể với mỗi nhân viên một lần nữa.
Khi chỉ còn lại một mình, James cảm thấy thật sự bối rối. Trong khi đó, lịch làm việc của James lại chẳng cân đối chút nào. Và điều kỳ diệu hơn cả là hai cậu con trai đầu lòng của hai gia đình này đều ra đời vào cùng một ngày, trong cùng một bệnh viện, và hai bà mẹ đã nằm cạnh giường nhau!
Trước đây, khi chỉ phải lo phần việc của mình, James luôn hoàn thành rất tốt. Tớ nói rõ những điều tớ mong đợi, những điều cần phải tuân thủ và những điều cô ấy có thể tự ý quyết định. Trước mặt James là hồ sơ của dự án mà sếp đã giao cho.
Tớ tin tưởng cô ấy sẽ làm được. Đối với một người quản lý, không có lời khen ngợi nào có ý nghĩa hơn thế! Nhưng hiện nay nhân viên của tớ lại trễ thời hạn.
Quả thật là đúng như thế, tất cả nhân viên cùng phòng với Jones đều cảm thấy như vậy. Mình phải làm điều gì đó, điều mà trước đây có thể mình chưa bao giờ làm. Lẽ nào ông lại nghĩ rằng tôi có thể đọc được những suy nghĩ của ông kia chứ?".
Jones bước tới chiếc tủ lạnh nhỏ nơi góc phòng và mang ra cho James một chai La Vie ướp lạnh: Khi giao việc, cần phải xác định cụ thể phạm vi thẩm quyền cho người thực hiện. James đứng dậy, bước đến bên bức tường và sửa lại khung ảnh chiếc cầu
Một hôm, tớ giao cho cô ấy một dự án khá quy mô, phức tạp hơn hẳn những dự án cô ấy từng làm trước kia. Nhưng từ khi làm quản lý, anh không chỉ phải hoàn tất công việc của mình mà còn có trách nhiệm đối với hiệu quả làm việc của các nhân viên cấp dưới, theo đúng yêu cầu của công ty. Anh vẫn chưa quên cảm giác lo âu và thất vọng thường xuyên trước đây, và anh cũng nhớ những gì mình đã nói với con gái cuối tuần trước, khi hai cha con anh cùng chơi cầu lông: "Càng được chuẩn bị kỹ lưỡng, công việc sẽ càng trôi chảy và con sẽ càng cảm thấy vui hơn khi công việc hoàn tất".
Và điều làm tôi ngạc nhiên nhất chính là phản ứng của rất nhiều học viên sau khi được học những bước đơn giản trong nghệ thuật ủy quyền. Thậm chí, anh đã không dành thời gian cho vợ vào ngày sinh nhật của cô ấy. James rảo bước thật nhanh về văn phòng để ghi lại những điều Jones vừa nói lên tấm bảng trắng:
Câu chuyện của Jones giúp anh học được rất nhiều điều, không chỉ từ những sai lầm của bản thân mình mà còn cả từ những sai lầm của Jones. Anh không biết phải nghĩ hay nói thế nào cho đúng. Và James sung sướng ngắm nhìn gương mặt rạng ngời hạnh phúc của vợ trong vòng tay mình.