Và đó là lần đầu tiên ông hiểu vì sao Patterson sử dụng báo chí rất tốt và loại ông ra khỏi kế hoạch cung cấp thông tin. Tấm ảnh đi vào lịch sử khi người Mỹ dùng nó để làm một con tem. Watson đã trực giác mà tiến hành những con đường mới cho thế hệ sau.
Tầm nhìn toàn cầu là chữ International vắt ngang đường xích đạo. Điều trớ trêu là mặc dù năm 1993, cả thế giới mở hầu bao để mua máy tính cá nhân ThinkPad của IBM con số lên đến 12 tỉ đôla, vậy mà IBM vẫn lỗ nhiều hơn như vậy thêm vài ba tỉ nữa. 3 năm đó, Watson được bầu làm chủ tịch hội đồng quản trị CTR, như Flint đã cam kết.
Bây giờ, bất thình lình, tôi có một công việc nhưng những gì tôi không có được thì cha tôi đã ở đó giữ tôi lại. Bức ảnh trắng đen này đến nay vẫn được lưu giữ. Tom đã biến IBM thành công ty đa quốc gia vào thập niên 60 và 70, với những công ty khu vực tương đối độc lập ở hải ngoại.
Đáp án cho bài toán của Lou Gerstner hồi cuối thế kỷ XX, thật ra đã có từ nhà sáng lập Thomas Watson hồi đầu thế kỷ: Lấy khách hàng làm lý do tồn tại, khiêm tốn và tiên phong. Tấm ảnh đi vào lịch sử khi người Mỹ dùng nó để làm một con tem. Ông đã từng bị giằng xé bởi những cơn buồn chán và có lần ông đã bật khóc vì ý nghĩ người cha tàn bạo của ông muốn ông làm việc cho IBM và thậm chí còn muốn ông điều hành cả một công ty lớn như vậy.
Nhưng rõ ràng là ông rất đề cao sức mạnh của văn hóa đọc. Người đàn ông xuất thân từ người làm thuê không lương cho hãng tàu Grace & Co. Và IBM có thể ngẩng cao đầu vì đây là máy tính đầu tiên cho phép lập trình bằng phần mềm bằng cách sắp xếp các nút trên một bảng nút cắm.
Vết thương đó không phải là khoản lỗ nặng nề mà là công ty đã xa rời triết lý kinh doanh của nó. Chúng ta chọn cách nhìn đó cho cuốn sách này. Hai vạn nhân viên của Watson và mọi người bắt đầu hiểu rõ chữ Think mà ông luôn giương cao, có mặt khắp nơi trong công sở của IBM.
Mạo hiểm để tiên phong trở thành một loại gien trong tinh thần IBM. Đó là chuyện một nhân viên làm thất thoát 600. Ông nói với các nhân viên bán hàng:
và tôn trọng thực tại, Gerstner của kỷ nguyên phần mềm đã khôn ngoan đi theo thế giới thay vì bắt thế giới đi theo những kỳ tích khoa học của công ty. Dường như đó là tất cả những gì ông mong mỏi nhất trong cuộc đời sóng gió của mình. Cả hai đã sử dụng công cụ nghiên cứu khác nhau theo hoàn cảnh khác nhau của mình nhưng họ đều đang thực hiện phương pháp của Watson:
Watson đặt Dick, em trai của Tom, vào vị trí phụ trách IBM quốc tế. Nhưng cuối cùng người ta có thể hiểu ra rằng: Các nhà trang trí công ty thì khắc nó trên đá.
Herry Ford của hãng Ford, James Mooney một giám đốc của General Motors cũng nhận được những quà tặng như vậy từ Đức Quốc xã. 54% trường kinh thương Mỹ đang yêu cầu tổ chức một khóa CSR, so với 45% năm 2003 và 34% năm Nhưng IBM được sinh ra từ đó.